Handelsbetingelser

1. Hvem du handler med

K.H.Ejendomsservice, CVR 27357164, Vesterled 5, 9600 Aars. Kontakt: khejendomsservice@gmail.com eller +45 22 61 52 25.

Der er ingen faste telefontider. Du er velkommen til at ringe, når det passer dig — også uden for almindelig arbejdstid. Er vi på en stige, ringer vi tilbage. Du får lettest fat i os på hverdage mellem 8 og 16.

Vi udfører 5 ydelser: vinduespolering, algebehandling og facaderens, fliserens og terrasserens, rens af tagrender og ejendoms- og viceværtsservice. Arbejdet udføres i Himmerland, Aalborg, Randers og Viborg.

2. Hvem betingelserne gælder for

Betingelserne gælder for både private, virksomheder og bolig-, ejer- og andelsforeninger. Nogle regler gælder dog kun forbrugere — det vil sige dig, der bestiller arbejdet til dit eget hjem og ikke som led i din virksomhed. Det drejer sig om fortrydelsesretten (punkt 8) og adgangen til at klage til et forbrugerklagenævn (punkt 13). Hvor et afsnit kun gælder den ene part, står det direkte i afsnittet.

Handler du som virksomhed eller forening, kan du ikke fravige betingelserne med dine egne indkøbsbetingelser, medmindre vi har accepteret det skriftligt.

3. Tilbud og aftale

At udfylde tilbudsformularen er en forespørgsel, ikke en bestilling. Du binder dig ikke til noget ved at spørge, og vi er ikke forpligtet til at påtage os opgaven.

Vi vender tilbage med et tilbud på opgaven. Aftalen er først indgået, når du har accepteret tilbuddet — skriftligt, på mail eller sms, eller ved at aftale en dag for arbejdet. Et tilbud gælder i 30 dage fra den dato, det er sendt, med mindre der står andet i det.

Tilbuddet bygger på de oplysninger, du har givet. Viser opgaven sig på stedet at være væsentligt anderledes — flere vinduer end oplyst, et areal der er større, en algevækst der kræver en anden behandling — kontakter vi dig, før vi går i gang, og aftaler, hvad der skal ske. Vi udfører aldrig ekstraarbejde og sender regningen bagefter.

4. Priser og moms

Prisen på din opgave fremgår af tilbuddet eller af serviceaftalen. Vi offentliggør ikke priser her på sitet, fordi den rigtige pris afhænger af, hvad der konkret skal laves — antal fag, husets højde og adgangsforhold, arealets størrelse, hvor tilgroet en flade er, og hvor ofte vi kommer.

Priser til private oplyses inklusive moms. Priser til virksomheder og foreninger oplyses eksklusive moms. Er der udlæg til materialer, særligt udstyr eller bortskaffelse, fremgår det af tilbuddet.

Dele af arbejdet kan være omfattet af servicefradraget. Fakturaen specificerer derfor, hvor stor en del af beløbet der er arbejdsløn, så du selv kan indberette den til Skattestyrelsen. Vi rådgiver ikke om din skat, og vi kan ikke garantere, at din situation giver ret til fradrag.

5. Betaling

Betalingsform og betalingsfrist aftales konkret og fremgår af tilbuddet eller serviceaftalen. Det afhænger af, hvilken type opgave det er, hvor ofte vi kommer, om du er privat eller erhverv, og hvor stort arbejdet er — en enkeltstående opgave og en fast aftale hver sjette uge afregnes ikke ens.

Betaler du ikke til tiden, sender vi en påmindelse. Herefter kan vi opkræve rente og gebyrer efter rentelovens satser, og vi kan udsætte eller standse det videre arbejde, indtil forfaldne beløb er betalt. Er du forbruger, følger vi renteloven på det, der gælder forbrugerforhold.

6. Udførelsen af arbejdet

Vi aftaler en dag eller et tidsrum. Du behøver normalt ikke være hjemme, men vi skal have adgangtil det, der skal ordnes — låger låst op, hunden inde, bilen flyttet, og fri passage rundt om huset. Skal vi ind, aftaler vi det særskilt.

Vi bruger som udgangspunkt vand og strøm fra ejendommen. Det er en normal del af opgaven og afregnes ikke særskilt.

Vejret bestemmer. Frost, kraftig blæst, regn og vinterkulde gør dele af arbejdet enten umuligt eller meningsløst — en algebehandling skal kunne blive siddende, og en stige skal kunne stå sikkert. Vi kan derfor udskyde et aftalt besøg af hensyn til vejret eller til sikkerheden. Vi giver besked hurtigst muligt og aftaler en ny dag. En udskydelse af den grund er ikke en aflysning og udløser ikke gebyr.

Vi udfører selv langt det meste. Bruger vi en underleverandør til en del af opgaven, hæfter vi for arbejdet på samme måde, som hvis vi havde udført det selv.

7. Hvad du skal oplyse os om

Det her afsnit er det vigtigste i hele teksten, og det er i din egen interesse. Fortæl os, inden vi går i gang, hvis der er noget, vi skal tage hensyn til. For eksempel:

• ruder der er punkterede, revnede eller sidder løst
• vinduer, karme eller tætningslister der ikke slutter tæt, så der kan trænge vand ind
• maling, træværk, fuger eller pudslag der er nedbrudt eller skaller af
• fliser der er løse, revnede eller lagt uden fast underlag
• sarte eller behandlede overflader — fx blødt træ, malede facader, natursten eller nyt fugemateriale
• bede, planter, havemøbler, belysning og andet, der står tæt på og bør flyttes eller dækkes til
• utætte tagrender, nedløb eller inddækninger
• svage tagflader, skjulte installationer eller andet, vi ikke kan se udefra

Vi ser efter det åbenlyse, når vi kommer, og siger til, hvis noget ser skidt ud. Men vi kan ikke se, hvad der sidder bag en karm eller under en flise. Opstår der en skade, fordi vi ikke er blevet oplyst om et forhold, du kendte eller burde kende, er det ikke vores ansvar.

8. Fortrydelsesret — gælder forbrugere

Indgår vi aftalen uden at mødes på vores forretningssted — altså via formularen, på mail, i telefonen eller hjemme hos dig — har du som forbruger 14 dages fortrydelsesretefter forbrugeraftaleloven. Fristen løber fra den dag, aftalen blev indgået.

Du fortryder ved at give os besked inden fristens udløb. Du kan skrive, hvad du vil — en mail er nok — eller bruge standardformularen nederst i dette afsnit. Du behøver ikke begrunde det.

Vil du have os til at gå i gang inden for de 14 dage? Det kan du sagtens, men så skal du udtrykkeligt bede os om det, og vi noterer det i aftalen. Så gælder følgende:

• Fortryder du, før arbejdet er fuldt udført, skal du betale for den del, der allerede er lavet, i forhold til den samlede aftalte pris.
• Er arbejdet fuldt udført inden fristens udløb, og skete det efter din udtrykkelige anmodning, bortfalder fortrydelsesretten. Det oplyser vi dig om, inden vi begynder.

Beder du os ikke om at gå i gang tidligere, påbegynder vi først arbejdet, når de 14 dage er gået.

Fortryder du rettidigt, tilbagebetaler vi det, du har betalt, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, vi har fået din besked — fraregnet en eventuel andel for allerede udført arbejde efter ovenstående.

Standardfortrydelsesformular

Du skal kun udfylde og sende den, hvis du vil fortryde aftalen. Kopiér teksten ind i en mail til os:

Til K.H.Ejendomsservice, khejendomsservice@gmail.com, Vesterled 5, 9600 Aars:

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min aftale om følgende tjenesteydelse: ______________________

Bestilt den: ______________________

Forbrugerens navn: ______________________

Forbrugerens adresse: ______________________

Dato: ______________________

9. Afbud og aflysning

Kan du ikke alligevel, så sig til i så god tid som muligt — helst senest dagen før det aftalte besøg. Så kan vi bruge tiden et andet sted, og du slipper for at betale for en tur, der ikke blev til noget.

Møder vi op på det aftalte tidspunkt uden at kunne komme til — låst låge, bil i vejen, ingen adgang til vand eller strøm — kan vi opkræve for det fremmøde, der er spildt. Størrelsen fremgår af tilbuddet eller serviceaftalen.

Vi kan selv flytte et besøg, hvis vejret, sygdom eller en akut opgave kræver det. Vi giver besked hurtigst muligt og aftaler en ny dag.

10. Løbende serviceaftaler

Aftaler om fast, tilbagevendende arbejde — fx vinduespolering med et fast interval eller ejendoms- og viceværtsservice — indgås individuelt. Frekvens, omfang, pris, betaling, bindingsperiode og opsigelsesvarsel afhænger af opgavetypen, kundetypen og aftalens samlede omfang, og det skal fremgå skriftligt af din serviceaftale. Står det ikke dér, gælder det ikke.

Er der ikke aftalt et varsel, kan begge parter opsige aftalen med rimeligt varsel og senest inden næste planlagte besøg. Afsluttet arbejde afregnes under alle omstændigheder.

11. Hvis arbejdet ikke er i orden

Er du ikke tilfreds med det udførte arbejde, så sig til, så hurtigt du opdager det. Så kommer vi tilbage og retter op, hvis der er noget at rette op på — det er altid den hurtigste vej, og det er den, vi foretrækker.

Reklamerer du inden for to måneder efter, du har opdaget eller burde have opdaget forholdet, er reklamationen under alle omstændigheder rettidig. For virksomheder og foreninger gælder dog, at reklamation skal ske straks og skriftligt.

Arbejdet er en tjenesteydelse, og mangler bedømmes efter dansk rets almindelige regler — ikke efter købeloven, som gælder varer. Leverer vi i forbindelse med opgaven en fysisk vare, er den derimod omfattet af købelovens regler, herunder forbrugerens toårige reklamationsret.

Vær opmærksom på, hvad arbejdet er og ikke er: vi renser og behandler overflader. Vi kan ikke forhindre, at der kommer nyt snavs, ny alge eller nyt vejr — hvor længe et resultat holder, afhænger af skygge, fugt, træer, vindretning og hvad overfladen er lavet af. Det siger vi på forhånd, og det er ikke en mangel, at algen kommer igen med tiden. Holder resultatet åbenlyst ikke, hvad behandlingen skulle kunne, er det derimod noget, vi ser på.

12. Ansvar og forsikring

Vi har erhvervsansvarsforsikring. Sker der skade på din ejendom, mens vi arbejder, og er den vores ansvar, anmelder vi den til forsikringen. Sig til med det samme — helst samme dag — så vi kan se på det, mens spor og omstændigheder stadig kan dokumenteres.

Vi er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler. Vi er ikke ansvarlige for skader, der skyldes forhold, du kendte eller burde kende, og som du ikke har oplyst os om, jf. punkt 7 — fx en rude, der allerede var revnet, eller en flise, der lå løst, før vi kom.

Over for virksomheder og foreninger er vi ikke ansvarlige for indirekte tab, herunder driftstab, tabt avance, lejeindtægt eller tab af data, og vores samlede ansvar for en opgave kan ikke overstige det beløb, der er betalt for den pågældende opgave. Denne begrænsning gælder ikke over for forbrugere, og den gælder ikke ved grov uagtsomhed eller forsæt.

13. Klage

Er der noget galt, så kontakt os først. Langt de fleste ting løses med et opkald, og vi vil hellere rette op end have en sag.

Kommer vi ikke videre, og er du forbruger, kan du klage over vores ydelse til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg — naevneneshus.dk. Der gælder beløbsgrænser for, hvilke sager nævnet kan behandle, og et gebyr for at klage; begge dele fremgår af deres hjemmeside. Når du klager, skal du oplyse vores e-mailadresse.

Handler din henvendelse om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, står vejen videre i privatlivspolitikken.

14. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelse eller manglende opfyldelse, der skyldes forhold uden for vores kontrol — fx ekstremt vejr, strømsvigt, offentlige påbud, sygdomsudbrud eller svigtende leverancer. Vi giver besked hurtigst muligt og aftaler en ny dag. Varer forholdet ved i urimeligt lang tid, kan begge parter træde ud af aftalen, og allerede udført arbejde afregnes.

15. Persondata

De oplysninger, du giver os, behandles som beskrevet i privatlivspolitikken. Bliver din forespørgsel til en opgave, behandler vi dem for at kunne opfylde aftalen og for at kunne bogføre den.

16. Lovvalg og værneting

Aftalen er underlagt dansk ret. Kan en uenighed ikke løses i mindelighed eller gennem det klagenævn, der er nævnt i punkt 13, afgøres den ved de danske domstole. Er du forbruger, kan du altid anlægge sag ved din egen hjemting.

17. Ændringer

Vi kan ændre disse betingelser. For en opgave, der allerede er aftalt, gælder de betingelser, der stod her, da du accepterede tilbuddet. Har du en løbende serviceaftale, varsler vi væsentlige ændringer i rimelig tid, inden de træder i kraft.